Le vrai défi marketing en 2026: construire de vraies relations avec votre audience

Contributrice : Jade Martel, Gestionnaire de marque chez Possible.Marketing | MBA

À qui s’adresse cet article : Direction marketing et direction d’entreprise Pour les PME québecoises et canadiennes, OBNL, organismes culturels, médias, institutions en développement économique, mouvements sociaux, universités et collèges.

Temps de lecture : 8 minutes
Date : Mars 2026

 

 

 

 

 

Je vois trop souvent des entreprises concentrées à tenter de garder le rythme et la fréquence pour fournir des campagnes de contenu à Facebook, Instragram ou Google. Comme si le fait de juste pitcher du contenu le plus souvent était le plus important. J’en vois tellement simplement embarquer dans le train sans se demander si elles sont réellement en train de créer un lien avec leur audience.

Et le pire est que les entreprises sont très souvent enclines à ne parler que d’elles. C’est terriblement ennuyeux. Imaginez que vos amis passent leur temps à parler d’eux, à se vanter et à tenter de vous vendre pourquoi ils sont les meilleurs ou différents. Beurk. Faire du marketing, du bon marketing, à la base c’est surtout de savoir créer une relation honnête avec vos clients, comme on le fait naturellement avec nos amis. Parce que c’est pareil en fait! Pour créer de vraies relations avec vos audiences, ça implique une bonne écoute, un vrai dialogue et BEAUCOUP de cohérence entre ce que l’entreprise dit et fait. Faut que les bottines suivent les babines. Et vice versa.

Ce n’est pas pour rien que le dictionnaire Merriam-Webster a fait de «SLOP» le mot de l’année 2025. On va se le dire, ça volait déjà bas, mais là, c’est terrible. L’utilisation des outils IA de ce monde a rendu toutes les communications un peu vides de sens.

Voici un extrait de merriam-webster : 

*We define slop as “digital content of low quality that is produced usually in quantity by means of artificial intelligence.” All that stuff dumped on our screens, captured in just four letters: the English language came through again. The flood of slop in 2025 included absurd videos, off-kilter advertising images, cheesy propaganda, fake news that looks pretty real, junky AI-written books, “workslop” reports that waste coworkers’ time… and lots of talking cats. People found it annoying, and people ate it up.“AI Slop is Everywhere,” warned The Wall Street Journal, while admitting to enjoying some of those cats. “AI Slop Has Turned Social Media Into an Antisocial Wasteland,” reported CNET. https://www.merriam-webster.com/wordplay/word-of-the-year

Dans le contexte actuel de saturation cognitive et saturation numérique complète, se différencier et créer une vraie relation avec son public cible est vraiment un enjeu! MAIS, il ne faut pas abandonner, car il reste le levier le plus puissant pour générer de l’achalandage.

 

 

 

 

 

Segmentez vos clients et actualisez vos données régulièrement :

• Qui sont-ils? Pour vrai. Faites preuve d’empathie!
• Quels besoins émotionnels et fonctionnels ont-ils?
• Quelles valeurs partagent-ils avec votre marque?

 

🔥 Petit conseil: assurez-vous de garder près de vous ces informations. Ne créez pas un gros document qui sera archivé et oublié dans 2 mois. Une fiche express, ou un persona clé que l’on prend en référence tout le temps est essentiel pour rester aligné. Aussi, n’ayez pas peur de changer et d’ajuster souvent votre perception de cette persona.

Les choses changent vite!

 

 

 

 

 

Vos messages doivent refléter la réalité de votre entreprise. Chaque restructuration interne, autant que chaque campagne, publication ou email doit être cohérente avec vos valeurs et celles de vos audiences. Comme on dit par ici: “que les bottines suivent les babines”.

 

 

 

 

 

Créez un tableau de bord avec des indicateurs clés, qui conviennent à votre entreprise. Ce peut-être :

Taux d’ouverture et de clic des infolettres

• Fidélité et récurrence d’achat
• Engagement sur les réseaux sociaux
• Nombre de recommandations ou avis clients
• Sondages en ligne ou papier
• Interactions sur les réseaux sociaux
• Discussions directes avec les clients

Attention de ne pas tomber dans le piège d’avoir trop d’indicateurs par contre. Ces indicateurs permettent d’ajuster les actions et de s’assurer que la relation est authentique et durable.

 

 

 

 

 

Dialoguer, raconter des histoires qui touchent. Parler de sujets communs, de vos points communs et non pas seulement de vous!

Chaque point de contact avec votre audience doit renforcer la confiance et l’émotion.

 

 

 

 

 

Pour les PME québecoises et canadiennes, la marque est souvent l’actif le plus précieux qu’ils possèdent et sur lequel ils ont un réel impact. La valeur ne se mesure pas uniquement en chiffre d’affaires, mais dans la force du lien avec l’audience. Créer un capital de marque est essentiel. Il peut faire une immense différence dans le “goodwill” – écart d’acquisition lors de la vente de votre entreprise.

En intégrant ces pratiques, les PME locales à Montréal, Québec et ailleurs au Canada se positionnent comme des marques de confiance, capables de rivaliser avec les grandes entreprises et chaînes internationales.

 

 

 

 

 

À l’ère où l’intelligence artificielle rend le contenu plus accessible — et souvent vide, plus générique —, l’approche humaine, ressentie et authentique prend encore plus de valeur. Ce qui se démarque aujourd’hui, ce n’est pas la quantité de contenu, mais la qualité de la relation.

Autrement dit : éviter le « slop », et privilégier ce qui est vrai, pertinent et aligné.

 

Je vous invite à vous poser quelques questions simples, mais essentielles :

• Est-ce que nous parlons trop de nous… tout le temps ? (Parler de votre entreprise, oui — mais laisser aussi de la place à l’autre.)
• Sommes-nous réellement en relation avec notre audience ?
• Notre discours est-il aligné avec nos actions ? (À ce sujet, la réflexion de Simon Sinek dans Start With Why est particulièrement éclairante.)
• Nos clients se sentent-ils compris, écoutés et valorisés ?

 

Créer de vraies relations demande de l’écoute, de la cohérence et de la constance.

Mais c’est précisément ce qui permet à une marque de se transformer : passer d’un simple fournisseur à un partenaire de confiance — parfois même à un allié.

Et c’est là que la marque prend toute sa valeur.

 

 

 

 

 

 

Sources

Fournier, Susan (1998), Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research, Journal of Consumer Research, Vol. 24, No. 4, pp. 343‑373.

Fournier, Susan — Brand Relationship Quality (BRQ), conceptual framework sur la force des relations marque‑consommateur.

Simon Sinek — Start With Why – https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action

Claudine Hébert, Les Affaires, Exploitez davantage votre image de marque, 5 novembre 2025.